Polityka Zwrotów

Data aktualizacji: 11 listopada 2025 r.

1. Odstąpienie od umowy

1.1. Klient będący konsumentem, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny.

1.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać w formie elektronicznej na adres kontakt@zabawoo.pl.

1.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy, m.in.:

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie,

• Produkty otwarte, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,

• Produkty uszkodzone z winy Klienta.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

2.1. Produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony oraz znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

2.2. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu (np. numer zamówienia lub fakturę).

2.3. Zwrot kosztów zostanie dokonany w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru.

3. Reklamacje produktów

3.1. W przypadku otrzymania produktu wadliwego, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

3.2. Reklamacje należy przesyłać na adres kontakt@zabawoo.pl wraz z numerem zamówienia, opisem wady oraz dokumentacją fotograficzną.

3.3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą termin może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.